Πολιτική & Διαδικασία Επιστροφών – Getall.gr

Στο Getall.gr επιθυμούμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τις αγορές σας. Σε περίπτωση που χρειαστεί να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, ακολουθεί ο αναλυτικός οδηγός για τους όρους, τα κόστη και τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε.

📞 Πριν από οποιαδήποτε ενέργεια: Παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 2310 953200 (ή 2310 953202) ή μέσω email στο info@getall.gr για να σας καθοδηγήσουμε άμεσα.

❌ Προϊόντα που ΔΕΝ Επιστρέφονται

Για λόγους προστασίας της υγείας και της υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές (εκτός εάν πρόκειται για αποδεδειγμένα ελαττωματικό προϊόν) στις εξής κατηγορίες:

• Εσώρουχα, Μαγιό, Κάλτσες και Καλσόν.

• Κοσμήματα και Γυαλιά Ηλίου.

• Προϊόντα ομορφιάς & καλλυντικά: Αρώματα, κρέμες και προϊόντα περιποίησης των οποίων έχει καταστραφεί ή ανοιχτεί η συσκευασία ή το εξωτερικό προστατευτικό σελοφάν/μεμβράνη.

• Προϊόντα με την ειδική ένδειξη «Μη επιστρεφόμενο» στην ιστοσελίδα.

• Προϊόντα από τα οποία έχουν αφαιρεθεί οι ετικέτες, τα καρτελάκια ή τα προστατευτικά του κατασκευαστή.

• Όλων των ειδών τα Mystery Boxes.

📦 Προϋποθέσεις και Συνθήκες Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει:

1. Να είναι εντελώς αχρησιμοποίητο, στην αρχική του άριστη κατάσταση, σφραγισμένο στο κουτί του με το σελοφάν του.

2. Να φέρει όλες τις εργοστασιακές του ετικέτες.

3. Να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα (Απόδειξη Λιανικής ή Τιμολόγιο, εγχειρίδιο χρήσης, κ.λπ.).

⏱️ Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφή επειδή αλλάξατε γνώμη)

Σύμφωνα με τη νομοθεσία περί συμβάσεων από απόσταση (Ν. 2251/1994), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε αναιτιολογήτως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν.

• Κόστος Επιστροφής: Στην περίπτωση αυτή, η επιστροφή γίνεται με δική σας ευθύνη και επιβαρύνεστε εξολοκλήρου με τα έξοδα αποστολής και συσκευασίας.

• Προθεσμία: Το αίτημα πρέπει να κοινοποιηθεί εγγράφως στο email μας (info@getall.gr) εντός 7 ημερών από την παραλαβή, και η αποστολή των προϊόντων να ολοκληρωθεί εντός των επόμενων 7 ημερών (συνολικά 14 ημέρες).

🛠️ Ελαττωματικά Προϊόντα ή Λανθασμένη Αποστολή

Αν παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν που διαφέρει από αυτό που παραγγείλατε (βάσει του άρθρου 535 του Αστικού Κώδικα):

• Κόστος Επιστροφής: Η επιστροφή είναι εντελώς ΔΩΡΕΑΝ (τα έξοδα αποστολής βαρύνουν το Getall.gr). Παράλληλα, σας επιστρέφονται και τα αρχικά έξοδα αποστολής, εφόσον είχαν χρεωθεί.

• Αντικατάσταση: Η αντικατάσταση με ίδιο προϊόν γίνεται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προμηθευτή. Λόγω περιορισμένου στοκ, αν η αντικατάσταση είναι αδύνατη, προχωράμε σε επιστροφή χρημάτων ή έκδοση κουπονιού.

💳 Τρόποι Επιστροφής Χρημάτων & Αλλαγών

Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και εγκριθεί η κατάστασή του, μπορείτε να επιλέξετε:

• Επιστροφή Χρημάτων: Το ποσό επιστρέφεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό σας (σε μία από τις συνεργαζόμενες τράπεζες). Αν η αγορά έγινε μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας, γίνεται ακύρωση της συναλλαγής και πίστωση της κάρτας σας εντός 30 ημερολογιακών ημερών.

• Έκδοση Κουπονιού: Λαμβάνετε μέσω email έναν εκπτωτικό κωδικό (κουπόνι) ίσης αξίας για να τον χρησιμοποιήσετε σε νέα παραγγελία.

🗺️ Διαδικασία & Τρόποι Επιστροφής (Βήμα-Βήμα)

Επιλογή Α: Στο φυσικό μας κατάστημα (Θεσσαλονίκη)

Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν απευθείας στα γραφεία μας: Καπετάν Άγρα 5, Τριανδρία, Θεσσαλονίκη, Τ.Κ. 55337. Το προσωπικό μας θα ελέγξει το προϊόν και θα σας εξυπηρετήσει αμέσως. Αν επιθυμείτε αλλαγή, επικοινωνήστε νωρίτερα για να δεσμεύσουμε το νέο προϊόν.

Επιλογή Β: Αποστολή μέσω Courier

1. Αποστολή Φωτογραφιών: Πριν συσκευάσετε το προϊόν, στείλτε μας 2-3 κοντινές φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας στο info@getall.gr, ώστε να εγκριθεί το αίτημά σας χωρίς καθυστερήσεις.

2. Συσκευασία: Τοποθετήστε το προϊόν στο κουτί με το οποίο το παραλάβατε.

3. Έγγραφα: Μέσα στο δέμα βάλτε την απόδειξη αγοράς, το εγχειρίδιο του προϊόντος και ένα σημείωμα που να αναφέρει αν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων (με τον IBAN και την τράπεζά σας) ή αντικατάσταση.

4. Αποστολή: Καλέστε την εταιρεία Courier από την οποία παραλάβατε και στείλτε το δέμα υπόψη του «Τμήματος Επιστροφών Getall.gr».

🛑 Ακυρώσεις Παραγγελίας

Αν μετανιώσατε για την παραγγελία σας, μπορείτε να την ακυρώσετε μόνο εφόσον τα προϊόντα ΔΕΝ έχουν παραδοθεί στην Courier:

• Μέσω Email: Στείλτε μήνυμα στο info@getall.gr. Αν η παραγγελία έγινε εκτός ωραρίου, το email πρέπει να ληφθεί πριν από τις 10:00 π.μ. της επόμενης ημέρας.

• Τηλεφωνικά: Καλέστε μας άμεσα στο 2310 953200.

Σημείωση: Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών, το Getall.gr διατηρεί το νόμιμο δικαίωμα (αρθρ. 281 ΑΚ) να αρνηθεί την επιστροφή λόγω κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης. Αν η επιστροφή δεν πληροί τις προϋποθέσεις, το προϊόν επιστρέφεται στον καταναλωτή με δική του χρέωση μεταφορικών.